第一章 导论

每一天，我们走在城市的大街小巷，行色匆匆的快递小哥从我们身边飞驰而过：他们着装颜色各异，有衣服是红黑相间的顺丰快递员，也有衣服是蓝白相间的中通快递员；他们驾驶的车辆各不相同，有轻便灵活的三轮电动车，也有经过改装的小型面包车；他们熟悉辖区内复杂多变的路况，遇到主干道路拥堵时会迅速抄小路过去，没有小路就在拥挤的车辆中灵活穿梭；他们工作认真敬业，遇到暴风雨的恶劣天气也在坚持派送。每一天，紧张忙碌的快递小哥都在小区内来回奔走：有的带着一箩筐快件在住宅楼下来回穿梭，有的则焦急地向居民打听客户所在位置，有的在入口处向门卫解释进去的理由，有的在和物业协商将快件放在办公室。如果遇上“双十一”或“双十二”这些重要节点，直到深夜你还能看到他们围坐在一大堆快件旁，加班加点给客户打电话。这些快递小哥，乍看上去就像是与我们经常谋面的老朋友，但是转念一想，他们从哪里来，叫什么名字，除了收派快件还做什么，我们一概不知。本书将这些快递小哥称为“熟悉的陌生人”，而“熟悉”也成为理解他们快件收派工作的一把钥匙。

快递员每天的工作确实改变着我们每个人的日常起居：足不出户，只需在网上下一个订单，几天以后就能从快递员手上拿到称心如意的包裹；不必出门，只需一个电话，快递员就会在最短的时间内上门收取快件。快递业不仅拉近了人与人的距离，而且加快了生活节奏。从更广泛的层面看，快递业已经不只是为客户收派快件这么简单，其中一部分已嵌入很多传统行业中，餐饮业即是一例。“美团外卖”“饿了吗”开展的新的经营模式，既挖掘了传统餐饮业的潜力，又拓展了快递的边界。此外，快递公司在传统业务基础上开拓了更多的领域，例如顺丰速运开辟了仓储保管、金融服务等新兴业务，最终实现了多元化的发展战略模式。伴随大数据时代的到来，快递公司掌握的海量级客户数据为公司未来业务拓展提供了重要参考。当然，淘宝电商和快递业的相互推动冲击了传统零售商铺，例如不少传统书店在网店挤压下要么关门歇业，要么步履维艰，还有的在艰难转型。

不可否认，快递业迅速发展的背后有一大批快递员的辛勤劳动，没有他们日复一日的收派快件，再发达的物流网络也会立即瘫痪。如果将全国与快递相关的各类人员（如快递员和外卖员）加起来，数量有近千万，这可是一个很大规模的职业群体，亟待引起社会各界的关注和重视。本书通过对一个快递点部的实地调研，力争为读者呈现快递员们的完整肖像画卷。