在“逆境”成为常态的21世纪，企业生存下去的两种方法

不确定的事情连续发生的“VUCA”时代

雷曼事件、东日本大地震、新冠肺炎疫情……进入21世纪以后，出乎人们意料的事情接二连三地袭击了日本。

但是，这些无法预测的事情并非只发生在日本。

美国芝加哥大学的研究人员根据全世界21个国家的报纸上出现的“不确定（uncertain）”这个词计算出了“经济政策不确定性指数”，他们发现进入21世纪之后，发生了“9·11”恐怖袭击、伊拉克战争、雷曼事件、欧洲主权债务危机、英国脱欧等，不确定性的绝对水平与20世纪相比，有了大幅度提升。

另外，日本人还要面对台风、暴雨、洪水、泥石流、海啸、火山喷发等自然灾害，这些可以说都是象征这种“不确定”的事件。

作为反映这种时代背景的关键词，“VUCA”这个词开始受到人们的关注。

Volatility（波动性、不稳定的状态）

Uncertainty（不确定性、不确定的状态）

Complexity（复杂性）

Ambiguity（模糊性、不明确的状态）

这4个关键词的首字母组合起来就成了“VUCA”，它原本被用作军事术语。在商业领域，我们同样需要培养能力来应对连续发生的不确定性事件。

爱彼迎（Airbnb）和星野集团展示的凝聚力

所谓“不确定性”，就是指逆境。

逆境让人陷入危急状况，往往源于出人意料的不确定性事件，如股价暴跌、地震灾害、传染病等，管理者事先可以准备的防卫手段很有限。

但是，在VUCA时代，这样的逆境将成为常态，打造能够应对不确定性的强大企业或店铺，是生存下去的条件。

要想在逆境中变得强大，企业应该做些什么呢？

在VUCA时代，无论制定多么细致周到的战略，都会很快变得陈旧，或者预测失误。

为了防止出现这种状况，需要建立灵敏的组织，在领导的率领下，每个员工都能根据不确定的变化，迅速思考合适的方法，并做出行动。

要想建立这样的组织，有两种方法。

第一种方法是管理的透明度。

最高层管理人员在员工面前毫无隐瞒，公开信息，就能加强团队成员间的相互信赖，培养团队渡过危机的凝聚力。

例如，开拓了民宿市场的爱彼迎，在2020年5月上旬疫情刚刚开始时，就决定解雇1900人，相当于全体员工的四分之一。当时，联合创始人及首席执行官（CEO）布莱恩·切斯基（Brian Chesky）向全体员工详细说明了什么样的人会被裁员。

他强调，被解雇的人并非业绩不好，而是在战略调整时，碰巧属于不符合新战略的部门。

他还采取了一系列措施，例如，离职的人可以出售所持股票，也可以通过持有股票与爱彼迎保持联系。另外，员工离开公司时可以把公司发放的电脑当作自己的私人物品带走，继续使用。

星野集团的总经理星野佳路为了提高员工的凝聚力，在面向员工的博客中公开了公司的“破产概率”，引发了热议。

当公司陷入逆境时，员工内心会充满不安，不愿意听管理者的场面话。但是，星野总经理作为公司的最高层领导，开诚布公地分析现状，讲真心话，促使每一位员工保持清醒。

像他这样，在逆境中提高经营的透明度，就会消除员工的不信任感，增加团队凝聚力。即使发生了不确定的事情，员工也会负责任地行动，公司就会在面对变化时游刃有余。

亚马逊（Amazon）前首席执行官提倡的“两份比萨的团队”

要想在VUCA时代生存下去，第二种方法就是组建小团队。

团队人数太多的话，在陷入逆境时，就无法随机应变。意见无法统一的话，选择错误的概率也会增加。越是大型的企业，往往越不善于灵活应变。

亚马逊的前首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）先生认为，正好能够分享两份比萨（5～10人）的小型团队才适合解决问题、探索新方案，他称之为“两份比萨的团队（two-pizza team）”。

根据公司规模，团队人数会有差距，像亚马逊这样的巨型企业，5～10人可以说是非常紧凑的团队了。

在疫情中招聘失策的大企业的共同点

如果团队人数较少，就可以提早做出初期行动，决策也会更快。

关于这一点，某家招聘广告公司的总经理告诉我一个很有意思的现象。

当疫情给就业市场带来巨大不确定性时，立刻组织线上面谈和公司宣讲会的是那些灵活应变的中小型IT企业。

由于负责招聘的团队人数较少，中小型企业就占据了决策快的优势，可以迅速应对市场的变化。

反过来，大型企业预料到了疫情会导致公司宣讲会和面试变得困难，但是直到最后都在犹豫是否应该组织线上形式的面试和公司宣讲会。

结果，大型企业错失了很多优秀的学生，而很多中小型IT企业成功获得了优秀的人才。

小团队善于应对不确定性，这一点在疫情中也得到了证明。

在VUCA时代，“顶层的透明度”和“小团队”是在逆境中变强大的两个必要条件。

管理者如果一直隐瞒坏消息，光说漂亮的场面话，团队就会逐渐失去凝聚力，让员工失去工作热情。

大型团队也不适合VUCA时代。如果向很多人征求意见，就会降低决策效率、延误判断，跟不上时代的变化。

如果是大企业，就尽量减少团队人数；如果本来就是人数较少的公司，就让高层领导做决断，这样更容易克服逆境。

公司把逆境当作常态来接受，善于应对不确定性，才能在VUCA时代生存下去。

在逆境中生存的公司：顶层具有透明度，以小团队形式克服重重困难。

在逆境中消亡的公司：顶层不和员工分享信息，团队成员过多。