2.1　确定调研对象

2.1.1　影响课程培训效果的人员

对一门培训课程来说，关系人包括学员直接领导、学员及培训师。这三类人群在培训前、中、后三大阶段对培训效果的影响程度各有不同，按从高到低排序，对培训效果影响最大的是培训前的学员直接领导，其次是培训前的培训师，再次是培训后的学员领导。了解培训课程关系人以及影响力之后，方可确定课程培训需求调研对象。培训关系人对培训效果的影响如表2-1所示。

2.1.2　需求调研对象的范围

课程培训需求调研对象一般包括学员直接领导、培训管理人员、有代表性的学员（比如绩优员工，骨干员工，有观点、有想法的学员）等。如果培训需求提出人不是学员领导或培训管理人员，则访谈对象还包括培训需求提出人。具体的调研对象如表2-2所示。

1．学员直接领导

学员直接领导是最清楚培训对象的绩效要求、能力要求以及学员工作表现和能力的人员。因此，学员直接领导是最重要的访谈对象。通过学员直接领导可以了解到：为什么要开展这场培训？希望通过培训实现什么目标？学员现有能力与岗位胜任力的差距有多大？同时可以了解到：哪些学员的绩效表现比较好？哪些学员比较有观点、有想法？上述这些信息都是确定课程培训目标、分析培训内容的重要依据。

2．培训管理人员

培训管理人员是培训师讲好课程的重要同盟。通过培训管理人员，可以了解到：为什么要开展这场培训？通过这场培训要实现什么目的？学员有哪些风格和特点？培训注意事项有哪些？学员是否有既往培训经验？等等。

3．绩优员工或骨干员工

有一定定制化要求的培训课程，需要使用学员实际工作的业务场景、工作语言，聚焦学员在工作中存在的痛点和问题，这些内容需要通过骨干员工获取。要萃取组织经验的培训课程，应将绩优员工的工作思路、经验萃取并复制给其他员工。因此，在很多培训课程中，绩优员工也是重要调研对象。