1.2　企业培训师的核心工作内容

每个企业培训师的工作职责不同，所开展的核心工作内容也略有不同。总体来说，企业培训师的核心工作包括两类：第一类是以课程讲授为代表的组织经验及智慧的传播，第二类是以课程研发为代表的组织经验及智慧的沉淀。部分企业培训师的核心工作是作为引导师，主持结构化研讨。

1.2.1　组织经验及智慧的传播（课程讲授等）

组织经验及智慧的传播是企业培训师的核心工作内容。在这一方面，主要的工作形式是企业培训师作为课程讲师，向学员传递知识、技能以及经验，达到赋能予人的目的，这就需要讲师能够做好以下三项工作。

　调研课程培训需求，了解培训背景、目的等。

　设计与开发培训课程，即确定课程培训目标、分析培训内容、设计培训形式等。

　评估培训效果，不断改进和完善培训课程和培训方式。

下面举个我在京东的实践案例。在培训中，我们给内部专家搭建了一个平台—“京东Talk”，模仿TED的18分钟改变世界的演讲方式，给京东每个专家18分钟的时间，讲他的“Know How（诀窍）”，如图1-2所示。为了使这个平台更加有舞台感，我们专门配备了“京东Talk”三件套，即半人高的灯箱、置于脚下的18分钟倒计时器、PPT的显示器及展板。“京东Talk”是一个很好的分享工作经验和智慧的平台，18分钟的时长对这些兼职内部讲师来说压力也不大，它推动了京东内部资源的互动和分享，而且形成了一个庞大的、鲜活的专业案例数据库。目前，这个平台已经逐渐形成了口碑，业内甚至流行这样一句话：没有在“京东Talk”上分享过案例和话题的人，就别说你是专家。

1.2.2　组织经验及智慧的沉淀（课程研发等）

在企业内部，尤其是产品技术团队，在经历多年的实践、创新和迭代后，积累了大量的经验及最佳实践，这时，便需要企业培训师队伍扛起重任，在培训管理部门的组织下，将这些组织智慧汇总、提炼，将团队绩优人员或核心骨干的“内隐知识”变成整个组织的“外显知识”，把原先点状化的知识汇总形成体系，并以面试课、在线视频或文档资料等不同形式呈现。具体的沉淀方式包括课程研发、案例研发、教材编写等。

我在京东大学工作时，就定期组织业务专家封闭开发专业课程，在内部戏称为“关小黑屋”。京东为什么这么重视内部课程开发？这是因为在2013年，电商是新兴行业，即使在高校，开设的专业课程也寥寥无几，而京东的十年电商之路，为课程研发积累了大量宝贵的资源。因此，京东的专业课程基本都是内部挖潜，即由业务部门主攻课程的开发和讲授，京东大学负责组织课程开发研讨会，并设计培训流程和讲课技巧。

通常，京东的每个课程大纲和关键内容的开发只用一天，工作如此高效，一方面得益于业务部门负责人的支持，另一方面得益于课程开发的“小黑屋”效应。京东将负责不同课程开发的团队成员分别安排在不同的房间“闭关”一天，整理课程体系中的关键内容，并形成干货目录，一定要把实际运用的工具、方法讲清楚。