前言

改革开放以来，我国卫生事业取得了长足进步，人民群众的健康水平总体上得到了很大提高，但现阶段我国医疗卫生领域仍存在着突出矛盾，特别是医患矛盾不断上升，辱医、伤医事件频频出现，并呈现越演越烈的发展态势。卫生部统计资料显示，医患纠纷事件年均增长率高于30%。医生与患者需要相互支持、相互信任，即所谓的“患不离医、医不离患”。医生的职业宗旨就是尽职勤勉地帮助患者战胜疾病、恢复健康。患者则应该信任医生，遵守医嘱，满足医生基于治疗需要而提出的要求。但目前我国医生与患者之间的信任趋于解体，患者不再信赖医生，怀疑医生诊疗的目的性和科学性。

医患信任危机所引发的后果是显而易见的。首先，医生对患者心存芥蒂，为了明哲保身，通常会采取保守、安全的治疗方案，实施以规避医疗风险为目标的防御型医疗行为。一方面医生因惧怕发生意外，不敢对重症、急症和高危患者及时果断地采取具有一定风险的治疗方案，甚至会拒收危重患者。另一方面，医生为了减少医疗风险，增加对患者的会诊和医疗转诊，并进行很多不必要的甚至是费用高昂的检查和化验，以规避因疏漏而导致的纠纷。医患信任危机导致的防御型医疗不仅造成卫生医疗资源的浪费，还加重了患者的经济负担。其次，医患信任危机阻碍医生医疗创新的发展。为了明哲保身，医生不敢冒引发医疗纠纷和承担医疗责任的风险进行新的探索与试验，因此形成医疗创新的惰性，使医生在疑难杂症面前裹足不前，阻碍高新医疗技术的应用。值得关注的是，医患信任危机限制了医生工作的积极性和主动性，使医生群体背上了沉重的心理负担，加剧了职业倦怠感，从而怀疑自己工作的意义和价值。

由上述可见，医患信任危机已经对医生的工作态度及工作行为产生了深远的影响。基于此，本书探索患者信任对医生工作投入的影响及影响机制，对于缓解现阶段的医患矛盾和提升医生的工作投入水平具有深远的理论和现实意义。

本书基于社会交换理论、刺激-反应理论等相关理论，在理论演绎及逻辑推理的基础上，综合运用文献分析法、调查量表法及结构方程模型等定性和定量相结合的方法，围绕如下主要内容展开：

第一，研究患者信任对医生工作投入的影响。医生作为一种特殊的职业具有高风险性和高不确定性的特点，工作中面对的主要对象是等待治疗的患者。医生作为知识工作者具有较高的自我实现及成就欲望，而患者是否信任医生是影响医生工作投入的重要组织情景。医生工作投入是指医生将自我和工作角色相结合，在角色扮演的过程中在生理、认知和情感上表达和展示自己，当医生工作不投入时会表现出生理、认知和情感上的退缩和防卫行为。本书收集有效量表456份，运用SPSS和AMOS分析数据，发现如下结论：患者信任能够促进医生的工作投入。相关分析表明患者信任、心理授权和心理安全感与工作投入的相关系数分别为0.420、0.654和-0.598，在0.001水平上显著；患者信任对工作投入的路径系数为0.52（P≤0.001），证实患者信任对医生工作投入有显著的影响。

第二，探索患者信任对医生工作投入的影响机制。本书的关注点之一是患者如何影响医生的心理反应（动机、情感及自我意识等），进而影响医生的态度和行为。患者信任是如何对医生的工作投入产生影响的？患者信任是否可以通过为医生提供认知、积极情绪、安全感等积极心理资源进而促进医生的工作投入？本书通过打开患者信任对医生工作投入影响的黑箱来探索医生工作投入产生的过程，并采用量表调查数据对患者影响医生工作投入的机制进行检验和讨论。本书收集有效量表456份，并采用SPSS和AMOS软件对数据进行分析，最后得出了如下结论：①患者信任对心理授权的路径系数为0.67（P≤0.001），患者信任对心理授权各维度的路径系数分别为0.732、0.767、0.736及0.601（P≤0.001），心理授权对工作投入的路径系数为0.85（P ≤0.001），说明了心理授权对工作投入的显著影响。将心理授权纳入中介效应模型进行分析后，心理授权对工作投入的标准化路径系数为0.89，显著性为0.001，患者信任对工作投入的路径系数并不显著，研究证实了心理授权在患者信任和工作投入之间起完全中介作用。②患者信任对心理安全感的路径系数为0.58（P≤0.050），心理安全感对工作投入的路径系数为0.75（P≤0.01），将心理安全感纳入中介效应模型进行分析，可以得出，心理安全感对工作投入的标准化路径系数为0.67（P≤0.01），同时，患者信任对工作投入的路径系数并不显著，因此可以认为心理安全感在患者信任和工作投入之间起完全中介作用。

第三，提出患者信任和医生工作投入的相关政策建议。本书将在理论论证及实证检验的基础上得出研究结论，并基于患者、医生和社会三个层面提出切实可行的相关政策建议。例如通过调整和优化医疗资源配置，缓解患者看病难和看病贵的难题；提高医生的专业水平和人文精神素养来赢取患者的信任；提升医生的沟通能力来缓解由于医患间沟通不畅引起的矛盾；通过建立医生医疗责任保险制度，提高医生心理安全感等。

本书以大型医院一线医生为主要研究对象，探究患者信任对工作投入的影响机制，其核心在于从微观层面、从个体感知视角拓展对工作投入的研究。本书的主要创新体现在以下几个方面：

第一，基于医患互动的视角探究医生工作投入，拓宽了工作投入的研究视角。

医生和患者都是医患关系的主体，在以往的医患信任研究中，研究者主要从医生的医学人文精神、在信息不对称下医生的道德风险、在社会主义市场经济条件下医生的趋利行为等角度来探讨患者对医生不信任的原因，而很少关注医生这一特殊职业的特点。医疗行业具有高风险性和高不确定性的特征，医生在为患者诊疗的过程中承受着巨大的心理压力和职业压力，长时间的神经高度紧张使医生的心理和生理大多处于亚健康状态，加之目前医患矛盾突出，医患信任缺失，辱医、伤医事件在社会上不断发生，加重了医生的职业倦怠感。因此要构建医患信任仅从单方面进行探讨和考量显然是不完善的，也必须关注医生群体。本书从医生群体的角度出发，研究当医生感知来自患者的信任时，把患者的信任转化为自身的心理资源，从而增强医生的心理安全感和提高医生的心理授权，促进医生的工作投入，拓宽了工作投入的研究视角。

第二，通过对患者信任与医生工作投入的影响研究，揭示患者信任对医生工作投入的影响。

患者信任被国内外学术界认为是医患关系的基础，多数研究者从患者的角度出发，对患者信任的概念进行了界定和划分，提出患者信任是患者对医生能力和动机的信心，相信医生将从患者最大利益出发而做出符合预期的一种复杂的社会心理现象。本书则从医生的角度来看，将患者信任转化为医生获取患者信任的主观感知，即医生在心理意识中产生的来自患者的依赖意愿及自觉履约完成配合的意愿感知，它是医生对信任情景的心理评估，在某一时点的具体情景中实现的心理认知过程。通过实证分析验证患者信任对医生工作投入的影响，给医患信任研究提供了新的思路。

第三，基于社会交换理论，揭示了患者信任对医生工作投入影响的内在机制。

以往关于医患信任的研究中，很少有研究者用心理授权和心理安全感作为中介变量来考察医生的工作投入。Kahn（2004）提出个体心理安全感是员工认为在表现和展示自我时，员工的自我形象、职业生涯和地位等方面不会遭受负面的影响与损害的感知。心理安全感能够影响塑造员工角色和员工动机的心理状态，当员工在人际互动或组织中体验到更多的心理安全感时，员工的工作积极性和主动性就会被激发，员工就会更加积极地参与工作。在Conger等人所研究的内在激励的相关理论基础上，Thomas等（1990）开发出授权的认知理论模型。心理授权是授权的个体体验的综合体这一论断构成了模型的核心。也就是说由员工对所处工作环境的整体主观评估后而产生自我对工作环境的整体评价，进而影响员工的工作行为。因此本书把心理授权和心理安全感作为中介变量纳入到医生工作投入的研究中，揭示了患者信任对医生工作投入影响的内在机制。

关键词：患者信任；工作投入；心理授权；心理安全感