会员
顾客满意视角的电子商务服务质量研究
更新时间：2024-06-28 17:48:55 最新章节：附录C 购物网站调查问卷（二）
书籍简介
随着电子商务产业的兴起和快速发展，理论界对电子商务服务质量进行了广泛而深入的研究和实践，开发了一系列测量工具。但因侧重点和研究方法不同，这些测量工具的通用性并未获得广泛认可。本书从消费者的视角探索电子商务服务质量的本质和结构，基于完整的购物体验开发符合中国电子商务发展特征的服务质量测量工具。借助关键事件技术，收集了456个样本、1140个观测值，确定了在网络购物服务过程中导致消费者满意或不满意的关键驱动因素，制定了量表开发的总体框架。
品牌：中国经济出版社
上架时间：2023-01-01 00:00:00
出版社：中国经济出版
本书数字版权由中国经济出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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