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拼多多客服口才训练与下单技巧

徐茜
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管理电子商务17.1万字

更新时间:2021-09-27 12:22:09 最新章节:12.2 利用功能,处理售后

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书籍简介

竞争的激烈,导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高,由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平,抓住每一笔订单,打造懂顾客、会销售的网店客服,从而让店铺销售额和口碑提升同时,又能轻松应对各类买家,实现零差评服务,是每个商家和客服从业者均要思考的问题。本书从客服素质、把握心理、推荐商品、灵活沟通、刺激需求、打消疑虑、消除抱怨、拒绝还价、处理差评、处理投诉、培养店铺粉丝和提高沟通效率12个方面进行讲解,教读者掌握客服服务技巧,为成为优秀的金牌客服人才打好基础。本书是一本快速提高沟通与下单技巧的客服工具书,不仅适合拼多多客服人员、品牌商家、创业者和电子商务从业者参考学习,还可以作为企业培训拼多多相关岗位人才的培训教材。
上架时间:2021-06-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

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