会员
客户关系管理原理与应用
更新时间：2018-12-29 01:58:13 最新章节：参考文献
书籍简介
本书全面、系统讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施，呼叫中心的应用，以及CRM系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍客户关系管理数据处理技术、CRM应用、CRM的产品与市场，以及CRM课程实习与操作。
上架时间：2011-11-01 00:00:00
出版社：电子工业出版社
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