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导言 能言善道——金牌销售的起点
第一章 舌尖功夫：销售一张嘴，功夫不可少
1．销售人员口才的基本作用
2．说话出彩就是你的最大资本
3．妙语搭建起与顾客的内心之桥
4．以热情的表达燃爆客户，才有一流的业绩
5．销售人员必须遵循的沟通原则
6．沟通五忌：争辩、质问、命令、炫耀、直白
第二章 学会赞美：好话一讲，黄金万两
1．真诚的赞美语言最能打动人
2．赞赏既不能吝啬，也不能滥施
3．要使你的赞美不流于庸俗
4．赞美要有新意，挠痒也要恰到好处
5．附和对方也是一种赞美
6．销售过程中，你须知的赞美原则
第三章 善于倾听：会做不如会说，会说不如会听
1．倾听就是一种尊重
2．倾听顾客的需求和心声
3．领会顾客的每一句话
4．认真聆听顾客的抱怨
5．保持你的专心致志
6．销售圣经：成为合格倾听者的技巧
第四章 说话专业：先做行家，再做卖家
1．销售员必须说专业的话
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2．销售人员应该是个产品行家
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3．专业的话一定要说得清楚
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4．让数字说话更显得专业
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5．帮顾客做选择也要表现出专业
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6．“演”“说”结合，销售员更显专业
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第五章 拓客口才：做销售从做朋友开始
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1．先交朋友再谈生意，让顾客成为自己人
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2．要想钓到鱼，就要像鱼那样思考
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3．准顾客具备的条件及寻找方法
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4．开拓顾客的主要途径及方法
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5．选对池塘钓大鱼：如何做顾客筛选
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6．销售即生活，随时随地寻找准顾客
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第六章 产品介绍：让销售口才为产品加分
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1．让自己成为顾客心中的权威顾问
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2．介绍产品要掌握报价的技巧
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3．展示产品优势，让产品提升客户的生活品质
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4．讲好产品故事，将品牌发扬光大
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5．不掩饰产品缺陷，但需要解释清楚
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6．消除顾客疑虑，时时处处为客户着想
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第七章 谈判口才：销售谈判更需要好口才
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1．销售谈判前一定要确定好目标
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2．销售谈判的基本原则——双赢
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3．良好的沟通氛围可助你一臂之力
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4．委婉含蓄，商业谈判中的金科玉律
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5．抓住对方的软肋，掌握谈判主动权
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6．合作细节，在谈判时一定要双方确认
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第八章 交易口才：成交往往决定于一两句话
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1．把握成交信号，找到合适瞬间
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2．面对犹豫顾客，语言促成交易
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3．巧妙运用交易让步的技巧
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4．如何让对方来适应你的价格
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5．欲擒故纵，让客户主动成交
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第九章 售后服务：让好口才为售后服务扫清障碍
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1．真正对顾客负责，才能赢得信任
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2．有承诺，跟进才有效果
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3．有的放矢，区别对待客户
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4．跟进老顾客，创造再销售机会
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5．有事没事联系一下，送去你的关心
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6．把客户的异议转化为销售的卖点
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第十章 回收货款：把话说出去，把钱收回来
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1．提高催收货款口才技巧的心理准备工作
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2．沟通到位，才能让拖欠款再无影踪
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3．销售人员催收货款的基本策略
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4．销售人员催收货款的有效方法
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5．催收货款需要动之以情，晓之以理
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6．如何应对违约付款顾客的各种说辞
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第十一章 电话销售：销售好声音，提升语言感染力
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1．心态阳光，电话才能传递阳光
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2．寻找客户感兴趣的话题，在电话上畅聊
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3．打造魅力声音，紧紧吸引客户
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4．拉近距离，才能保持通话
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5．学会对客户提问，激发客户谈兴
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6．将错就错，投石问路把握客户
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第十二章 口才精进：多用心才能练就销售好口才
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1．幽默，让销售水到渠成
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2．练习语速，注意语气，控制语调
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3．心态平和，不被情绪所左右
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4．借助肢体语言传情达意
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5．培养一流的销售语言礼仪
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6．良好的形象有助于语言的发挥
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后记
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参考资料
更新时间：2019-08-23 19:48:36
完结共88章
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